У період пандемії Covid-19 кардинально змінився підхід туристів до вибору місць відпочинку та подорожей. Отож гостріше постало питання здійснення якісної аналітики в’їзного туризму. Учасники туристичного ринку зіштовхнулися з проблемами оцінки цільової аудиторії й, відповідно, планування маркетингових бюджетів.
ЛКП “Центр розвитку туризму м. Львова” протягом останніх років збирає та аналізує дані з різних джерел, щоб зрозуміти та схарактеризувати туриста, який обирає Львів для своєї подорожі. Підприємство регулярно проводить аналіз даних Державної прикордонної служби львівського аеропорту, Державної фіскальної служби, мобільного оператора Київстар, сервісу аналітики готельного ринку HotelMatrix, дані туристичного барометра та результати соціологічних опитувань.
Опираючись на дані закладів розміщення, у 2021 році Львів відвідали 1,5 мільйона туристів, що вдвічі більше за показник 2020 року, однак на 40% менше ніж у доковідний 2019 рік.
Зіставивши дані із закладів розміщення, Державної прикордонної служби львівського аеропорту та відвідувачів Центрів туристичної інформації (аеропорт, вокзал, центр), ми сформували перелік десяти країн, з яких найчастіше туристи приїжджали до Львова. До нього увійшли: Україна - 41%, Туреччина - 15%, Польща - 14%, США, Німеччина, Саудівська Аравія, Італія, Велика Британія, Росія та Білорусь.
Дані Державної Фіскальної Служби
Сума туристичного збору, що надійшла до міського бюджету Львова за 2021 рік склала 11,3 млн грн. Такий показник є найвищим за останні десять років. У порівнянні з 2011 роком (925 000 грн) він зріс у 12 разів. Також цей показник вищий, ніж у докарантинний період – у 2019 році надходження від сплати туристичного збору у м. Львів становили 10 084 000 грн. У порівнянні з 2019 роком у 2021 році туристичний збір збільшився на 12,4%.
Надходження до бюджету міста від галузі туризму становлять 245 млн. грн., що на 46% більше ніж у 2020 та на 23% більше ніж у 2019 році.
Найбільше податків торік було сплачено від діяльності ресторанів, театральної та концертної діяльності, діяльності закладів розміщення та функціонування музеїв.
Кількість найманих працівників у туристичній галузі на кінець 2021 року складала близько 90 тисяч осіб.
Дані сервісу аналітики готельного ринку HotelMatrix
У 2021 році ЛКП «Центр розвитку туризму м. Львова» розпочало співпрацю з новим партнером – HotelMatrix. Вони ділились аналітичними даними готельного ринку України.
Показник завантаженості показує відсоток проданих номерів стосовно доступних для продажу за певний проміжок часу.
Показник ADR - середній тариф дня, який показує цінову політику готелів.
Показник RevPAR - дохідність кожного окремого номеру у співвідношенні із загальним номерним фондом.
Робимо висновок, що позитивним для львівських готелів є період з червня по жовтень, адже середній показник завантаженості готелів є вищим, ніж середній по Україні.
Точки спаду прослідковуються у квітні та листопаді, саме ці періоди можемо пов’язати з піковими періодами поширення Covid-19.
Маркетингове дослідження
На основі маркетингових досліджень, здійснених методом анкетування, ми провели аналіз якісних та кількісних показників, які дають можливість проаналізувати поведінку туриста.
50,5% туристів побували у Львові вперше саме у 2021 році. Попри складні економічні обставини, пов’язані із поширенням Covid-19, у Львові відкривали нові та проводили реконструкції існуючих закладів розміщення. Збільшився термін перебування туристів у місті з 3,8 дня у 2019 році до 5 у 2021 році.
Середні витрати одного туриста у 2021 році у Львові склали 94 євро за день.
78% гостей приїжджали до Львова задля відпочинку та проведення дозвілля. 13,5% туристів приїжджали в гості до родичів та друзів. Ділові зустрічі – 9% та 4,5% – участь у конференціях, змаганнях та конкурсах.
Здебільшого до Львова туристи прибували поїздом (39%) та літаком (28%). Власним автомобілем та автобусом приїжджали менше, але у порівнянні із 2019 роком динаміка зросла. Проживали туристи переважно в апартаментах (45%), менше у готелях (22%) і хостелах (16%). Також було додано новий показник «проживання у друзів», що у 2021 році становить 16%.
У 2021 році після налагодження прямого авіасполучення з країнами Перської затоки до України приїхали тисячі туристів із Саудівської Аравії.
Збільшення кількості туристів із Саудівської Аравії обумовлене виходом на український ринок у травні 2021 року лоукостера Саудівської Аравії flynas.
Найбільша частка туристів згідно з проведеними опитуванням, подорожувала із сім'єю (76%), велика частина - з друзями (10%), інші – самостійно або ж з колегами.
Спонукальним мотивом для більшості туристів було дозвілля. Серед основних запитів: смачні страви, комфортний готель, розвинена інфраструктура, поєднання міських і природних локацій, шопінг.
Середні витрати одного туриста з Саудівської Аравії становили близько 114€.
За результатами опитування туристи з Саудівської Аравії найбільше задоволені такими показниками:
- атмосфера та краса міста;
- ціни на товари та послуги;
- гостинність жителів;
- якість харчування.
На основі соціологічних досліджень вдалось проаналізувати, як туристи оцінюють мандрівку до Львова. Незмінно високими показниками є Індекс туристичної привабливості міста, що становить 4,8 та Індекс задоволеності туристичними послугами – 4,4. Зокрема туристи високо оцінили якість житла, харчування, та обслуговування в закладах, хороші показники також за такими пунктами: туристична інформація, гостинність жителів, зручність бронювання подорожі та привабливість міста для туристів загалом.
Індекс туристичної привабливості міста та задоволеності туристичними послугами – це основні показники ефективності Стратегії конкурентоспроможності міста. Це усереднена оцінка за 5-бальною шкалою, де 1 – зовсім незадоволені, а 5 – цілком задоволені.
В індексі задоволеності туристичними послугами враховані різні послуги, серед яких якість обслуговування у закладах громадського харчування, якість житла, громадський транспорт, стан доріг, туристична інформація, зручність пересування по місту, безпека у місті тощо.
Індекс туристичної привабливості міста формують такі показники, як атмосфера, аура, краса міста, історичні та культурні пам’ятки, релігійні місця, гостинність жителів та привабливість міста для туристів загалом.
Відвідуваність Центрів туристичної інформації
За 2021 рік центри туристичної інформації відвідали близько 30000 туристів, з яких 42% – це українці, а 58% - іноземці. Спостерігаємо позитивну динаміку збільшення кількості іноземних туристів вдвічі в порівнянні з 2020 роком.
У топ-5 країн відвідувачів увійшли Польща, Туреччина, Саудівська Аравія, Білорусь та Німеччина. Серед українських міст у першій п'ятірці Київ, Одеса, Харків, Дніпро, Івано-Франківськ.
Найчастіше туристи запитували друковану продукцію, інформацію про заклади культури, транспорт та довідкову інформацію.
Центри туристичної інформації зазвичай відвідують індивідуальні туристи, які самостійно планують свою мандрівку.
У зв’язку зі збільшенням авіаперельотів, спостерігали збільшення кількості відвідувачів центрі туристичної інформації, що розташований в аеропорту, на 19% в порівнянні з 2019 роком.
Дані мобільного оператора Київстар
В еру інформаційних технологій та практики використання BigData ЛКП “Центр розвитку туризму м.Львова” третій рік поспіль, веде паралельний аналіз даних у партнерстві з мобільним оператором Київстар (частка на ринку мобільних послуг 41.6% - 27,3 млн абонентів). За різної глибини пенетрації отримали такі цифри:
Українські туристи
- У 2021 році Львів відвідало 1,2 млн абонентів Київстар (без туристів з Львівської області, щоб виключити маятникову міграцію).
- Найбільше туристів було з Київської області, Івано-Франківської, Тернопільської, Хмельницької та Рівненської областей.
- 77,2% туристів перебували в місті 2-3 дні, 18,8% на 4-7 днів та лише 4,1% залишались на триваліший період.
Іноземні туристи
- Іноземних абонентів Київстар у Львові було понад 150 тис. осіб, що на 85% більше ніж у 2020 році.
- Спостерігається різке збільшення кількості іноземних абонементів, починаючи з квітня, та піковим періодом у серпні, як і у 2020 році.
- Найбільше туристів було з Польщі, Італії, США, Саудівської Аравії та Великої Британії.
- Більшість іноземних туристів залишались у Львові на короткий період, а саме на 2-3 дні.
ЛКП “Центр розвитку туризму м.Львова” зібрало та опрацювало вище зображені дані.
Для використання, моделювання, планування маркетингових заходів запрошуємо звертатись до нас із запитом про надання вихідних даних за електронною адресою lviv.tdc@lvivcity.gov.ua.
